Lucrăm constant la îmbunătăţirea serviciilor pe care le oferim şi la eficientizarea proceselor de lucru. În domeniul în care activăm, unul dintre factorii cei mai importanţi în raportul calitate-preţ este timpul. Rapiditatea şi transparenţa sunt valori de bază pentru noi şi, pornind de la această premisă, ne bucurăm să anunţăm faptul că am implementat notificarea prin SMS Link.
În momentul ridicării expediţiei de către curier sau agenţia expeditoare, sistemul va transmite automat către destinatar un SMS* care va conţine PIN-ul şi un link, care îi oferă acestuia o modalitate mai simplă şi foarte eficientă de a urmări statusul livrării şi de a modifica anumite caracteristici, fără a mai fi necesare intervenţiile prin intermediul telefonului sau a email-ului:
- Amânare dată livrare
- Redirecţionare în aceeaşi localitate, cu livrare door-to-door
- Redirecţionare cu livrare în sediul FAN Courier
- Refuz primire
În funcţie de opţiunile alese, sistemul actualizează automat informaţiile şi notifică sediile noastre destinatare astfel încât opţiunile clienţilor să fie procesate conform aşteptărilor (înştiinţare curieri, reţinere, redirecţionare expediţie, retur, etc).
De asemenea, prin accesarea link-ului se obţin informaţii despre:
- Statusul expediţiei (AWB tracking),
- Data estimată de livrare,
- Datele expeditorului (nume, adresă şi număr de telefon),
- Datele destinatarului (nume, adresă, oraş, judeţ),
- Taxe transport + ramburs (daca este cazul),
- Conţinut,
- Restituire,
- Adresele sediilor noastre, afişate pe hartă în funcţie de adresa clientului destinatar.
- Acorzi feedback privind conduita curierilor.
*SMS-ul se va transmite doar către destinatarii persoane fizice cu un număr de telefon valid introdus în sistem
